Schlagwort-Archive: Prozess

Six Sigma – Qualität messbar machen

Posted on 24. Mai 2011

Die Qualität von Prozessen spielt im Rahmen des IT-Service-Managements eine entscheidende Rolle. Mithilfe von Six Sigma, einer statistischen Methode zur Messung von Prozessqualität, kann gemäß eines vordefinierten Ablaufplans eine vollkommen kundenorientierte und fehlerfreie Abwicklung von IT-Prozessen erreicht werden. Als wichtiges … Weiterlesen →

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Begriffsdefinitionen aus dem ITSM-Umfeld

Posted on 19. Mai 2011

Im Folgenden werden grundlegende Begriffe aus dem Bereich IT-Service-Management vorgestellt und erläutert. IT-Infrastruktur Unter einer IT-Infrastruktur wird im Rahmen des IT-Service-Managements die Gesamtheit der hardware- und softwaretechnischen Komponenten sowie Netzwerke und Anlagen verstanden, die zur Realisierung und Abwicklung von IT-Services … Weiterlesen →

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