Archiv der Kategorie: Videos

Six Sigma – Qualität messbar machen

Posted on 24. Mai 2011

Die Qualität von Prozessen spielt im Rahmen des IT-Service-Managements eine entscheidende Rolle. Mithilfe von Six Sigma, einer statistischen Methode zur Messung von Prozessqualität, kann gemäß eines vordefinierten Ablaufplans eine vollkommen kundenorientierte und fehlerfreie Abwicklung von IT-Prozessen erreicht werden. Als wichtiges … Weiterlesen →

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ITIL – A Simple Explanation

Posted on 11. Mai 2011

Der bei YouTube eingestellte Videobeitrag” ITIL – A Simple Explanation” erklärt einfach und anschaulich den ITIL V3 Kreis. Als Beispiel wird ein Vergleich von IT-Management zu einem Restaurant  hergestellt. Der Clip wurde im Jahr 2010 von dem Unternehmen CompuCom erstellt. … Weiterlesen →

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