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Archiv der Kategorie: IT Service Management
Six Sigma – Qualität messbar machen
Die Qualität von Prozessen spielt im Rahmen des IT-Service-Managements eine entscheidende Rolle. Mithilfe von Six Sigma, einer statistischen Methode zur Messung von Prozessqualität, kann gemäß eines vordefinierten Ablaufplans eine vollkommen kundenorientierte und fehlerfreie Abwicklung von IT-Prozessen erreicht werden. Als wichtiges … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Allgemein, IT Service Management, Videos, YouTube
Verschlagwortet mit Prozess, Qualitätsmanagement, Six Sigma, Verbesserung
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MOF – Microsoft Operations Framework
Gemäß Elsässer 1 handelt es sich bei MOF (Microsoft Operations Framework) um ein Rahmenwerk, das zur Optimierung von Prozessen in Bezug auf die Produktumgebungen der Firma Microsoft verwendet wird. Das erweiterte Rahmenwerk basiert auf ITIL und wird in erster Linie … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Allgemein, Framework, IT Infrastructure Library, IT Service Management, ITIL
Verschlagwortet mit ITIL, Microsoft Operations Framework, MOF
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Begriffsdefinitionen aus dem ITSM-Umfeld
Im Folgenden werden grundlegende Begriffe aus dem Bereich IT-Service-Management vorgestellt und erläutert. IT-Infrastruktur Unter einer IT-Infrastruktur wird im Rahmen des IT-Service-Managements die Gesamtheit der hardware- und softwaretechnischen Komponenten sowie Netzwerke und Anlagen verstanden, die zur Realisierung und Abwicklung von IT-Services … Weiterlesen
Veröffentlicht unter IT Service Management
Verschlagwortet mit Change Management, Configuration Item, Definition, Funktion, Incident, IT-Infrastruktur, IT-Sercice-Provider, IT-Service, Problem, Prozess
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Probleme mit Kennzahlen im ITSM
Der Artikel „Probleme mit Kennzahlen im ITSM“ soll allgemeine Problematiken bei der Verwendung mit Kennzahlen beschreiben.
Veröffentlicht unter Allgemein, IT Service Management, Kennzahlen
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Einsatz von Kennzahlen im ITSM
Der Einsatz von Kennzahlen im IT-Service-Management (ITSM) Bereich ist nicht neu. Seit der Einführung von ITIL werden verstärkt Kennzahlen bzw. Kennzahlensysteme zur Ermittlung der Leistungen, Kosten und Effizienz im ITSM eingesetzt.
Veröffentlicht unter Allgemein, IT Service Management, itsm-ratgeber, Kennzahlen
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