Archiv der Kategorie: Allgemein

Quiz für IT-Profis: ITSM-Wissenstest

Posted on 25. Mai 2011

Die Redakteure der Computerwoche haben ein lehrreiches Quiz zum Thema ITSM erstellt. Eine kleine Herausforderung für zwischendurch und durchaus informativ. Hier am Quiz teilnehmen! Mit wieviel Prozent haben Sie gescored?  

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Six Sigma – Qualität messbar machen

Posted on 24. Mai 2011

Die Qualität von Prozessen spielt im Rahmen des IT-Service-Managements eine entscheidende Rolle. Mithilfe von Six Sigma, einer statistischen Methode zur Messung von Prozessqualität, kann gemäß eines vordefinierten Ablaufplans eine vollkommen kundenorientierte und fehlerfreie Abwicklung von IT-Prozessen erreicht werden. Als wichtiges … Weiterlesen →

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MOF – Microsoft Operations Framework

Posted on 23. Mai 2011

Gemäß Elsässer 1 handelt es sich bei MOF (Microsoft Operations Framework) um ein Rahmenwerk, das zur Optimierung von Prozessen in Bezug auf die Produktumgebungen der Firma Microsoft verwendet wird. Das erweiterte Rahmenwerk basiert auf ITIL und wird in erster Linie … Weiterlesen →

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Probleme mit Kennzahlen im ITSM

Posted on 27. April 2011

Der Artikel „Probleme mit Kennzahlen im ITSM“ soll allgemeine Problematiken bei der Verwendung mit Kennzahlen beschreiben.

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Balanced Scorecard

Posted on 24. April 2011

In einem Forschungsprojekt mit dem Thema „Measuring Performance in the Organisation of the Future“ von den Initiatoren Kaplan und Norton wurden im Jahre 1990 zwölf amerikanische Unternehmen untersucht.1 Aus den Untersuchungen im Forschungsprojekt entstand die Balanced Scorecard (BSC). Das Projekt … Weiterlesen →

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Einsatz von Kennzahlen im ITSM

Posted on 20. April 2011

Der Einsatz von Kennzahlen im IT-Service-Management (ITSM) Bereich ist nicht neu. Seit der Einführung von ITIL werden verstärkt Kennzahlen bzw. Kennzahlensysteme zur Ermittlung der Leistungen, Kosten und Effizienz im ITSM eingesetzt.

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ISO/IEC 20000

Posted on 17. April 2011

Bei ISO/IEC 20000 handelt es sich um den ersten internationalen, formalen Standard für das IT-Service-Management. Der Standard ist aus dem British Standard BS 15000 entstanden und wurde 2005 veröffentlicht.1 Das Ziel dieses Standards besteht darin, einen allgemeinen Referenzstandard für alle … Weiterlesen →

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Release Post

Posted on 13. April 2011

Dieses Portal entsteht im Rahmen der Vorlesung Informationswirtschaft im SS11 des Masterstudiengangs Wirtschaftsinformatik an der FH Dortmund. Rund um das Thema IT-Service-Management (ITSM) werden auf dieser Website Informationen zusammengetragen. In den Artikeln auf unserem Blog werden die Autoren über aktuelle … Weiterlesen →

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