Nach ITIL ist eine Configuration Management Database (CMDB) ein logisches Datenmodell in Form einer Datenbank. In der CMDB wird im Rahmen des „Configuration Managements“ die gesamte IT-Infrastruktur als „Configuration Items“ abgebildet und allen Prozessen zur Verfügung stellt.1 Configuration Item ist eine beliebige Einheit, die aus anderen Einheiten zusammengesetzt sein kann und zum Betrieb und Bereitstellung der Services benötigt wird,2,3 z. B. Festplatte, Softwarelizenz, Dokument, Gebäude etc. Im Gegensatz zu herkömmlichen Datenbanken werden in der CMDB auch die Beziehungen zwischen der einzelnen „Configuration Items“ abgebildet z. B. der Desktop-PC Nr. 7 steht im Gebäude 1 Etage 2 Raum 3. Somit bildet die CMDB eine zentrale Informationsquelle innerhalb der IT-Organisation. Ohne einer CMDB ist der Betrieb von Incident-, Problem- und Change Management nur bedingt oder mit Einschränkungen möglich.4 Der Grund dafür ist, dass z. B. im Rahmen des Incident Managements die aufgetretenen Störungen schnellstmöglich beseitigt werden sollten. In diesem Fall ist die CMDB eine zentrale Informationsquelle, wo z. B. nach der Lösung, die zuvor durch das Problem Management erarbeitet wurde und in der CMDB abgelegt, gesucht werden kann. So wird sichergestellt dass die Störung schnellstmöglich beseitigt werden kann. Durch die CMDB wird die Beseitigung der Störungen beschleunigt. Oder wenn eine Störung mehrfach auftritt, könnte eine Ursachenanalyse mittels CMDB durchgeführt werden und ein „Request for Change“ an das Change Management erstellt werden.
1 Vgl. Böttcher (2010) S. 103
Böttcher, R.: IT-Service-Management mit ITIL V3. 2. Aufl., Heise Zeitschriften Verlag, Hannover 2010.
2,4 Vgl. Olbrich (2008) S. 70 f.
Olbrich, A.: ITIL kompakt und verständlich. Effizientes IT Service Management. Aufl. 4, Vieweg + Teubner Verlag, Wiesbaden 2008.
3BMC Software (o. J.) S. 14
BMC Software: Was muss eine Configuration Management Database (CMDB) leisten? URL: CMDB, Abruf am 23.01.2011.
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