ITSM-Ratgeber

In einem Forschungsprojekt mit dem Thema „Measuring Performance in the Organisation of the Future“ von den Initiatoren Kaplan und Norton wurden im Jahre 1990 zwölf amerikanische Unternehmen untersucht.¹ Aus den Untersuchungen im Forschungsprojekt entstand die Balanced Scorecard (BSC). Das Projekt „Measuring Performance in the Organisation of the Future“ entstand durch eine Unzufriedenheit der Unternehmen über die nicht ausreichende Aussagefähigkeit für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit.² Die Betrachtung der Steuerungsgrößen ging von Finanz- und Vergangenheitsorientierten Daten aus, welche nur eine kurzfristige Verbesserung, aber keine Aussagefähigkeit über langfristige Verbesserung im Unternehmen ermöglichten.³ Das Ziel von Norton und Kaplan war, die zukünftigen Anforderungen der vorhandenen Kennzahlensysteme anzupassen, welche die bekannten Probleme der Unternehmenssteuerung aufwiesen. Im Jahre 1992 wurden die Erkenntnisse in der Zeitschrift „Harvard Business Review“ veröffentlicht.

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