ITSM Ratgeber
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ITSM Ratgeber - Tipps und Ratschläge zum Thema IT-Servicemanagement (ITSM)
Zuerst einmal gilt es meiner Meinung nach zu betonen, dass IT-Servicemanagement keine neue Wissenschaft ist, sondern, wie man so schön sagt, "alter Wein in neuen Schläuchen".
Warum sehe ich das so?
Die Hauptaufgabe von IT-Servicemanagement ist es, die Qualität und Quantität der IT-Serviceprozesse in einem Unternehmen zu erhöhen. Diese Aufgabe gibt es natürlich schon so lange es IT-Serviceprozesse in Unternehmen gibt und auch in der Vergangenheit wurde dieses Thema bearbeitet. Neu ist allerdings sicherlich der Umfang der Betrachtung und vor allem die Verknüpfung verschiedener Bereiche wie z.B. dem Service Desk mit dem Configuration Management und dem Financial Management.
ITIL® Literatur
- Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL - dieses vom itSMF (IT Service Management Forum® Detuschland e.V.) herausgegebenen Buch gibt einen umfassenden Überblick und eine gute Einführung in IT Service Management mittels ITIL® V2. Das Buch ist auch gut geeignet, um sich auf das ITIL® V2 Foundation Certificate vorzubereiten, allerdings würde ich allen, die noch keine oder nur sehr wenig Erfahrung mit ITIL® V2 haben, ein Vorbereitungsseminar und dieses Buch als Begleitlektüre empfehlen. Mängel an diesem Buch sind die recht vielen orthographischen Fehler - ein Lektorat wäre nötig gewesen sowie das meiner Meinung nach nicht wirklich gut passende Fallbeispiel am Ende. Hier hätte ich mir ein Beispiel aus der IT gewünscht, das es ja um IT Service Management geht.
Interessante Links zum Thema ITSM
Servicemanagement Literatur
- Servicemanagement, Werner Pepels, Merkur, 3812006472
- Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik, , Springer, Berlin, 3540279997
- Produkt- und Servicemanagement: Konzepte - Methoden - Prozesse, Manfred Bruhn, Vahlen, 3800632578
- IT-Servicemanagement mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen, Roland Böttcher, Heise, 393693150X
- ITIL Service Operation - German Translation: Office of Government Commerce, , Van Haren Publishing, 0113311419
- ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework (Xpert.Press), Peter T. Köhler, Springer, Berlin, 3540379509
- Service mit Profit: Erfolgreiches Management von Servicequalität, Ulla Thombansen, Deutscher Fachverlag, 3866411235
- ITIL Service Transition - German Translation: Office of Government Commerce, , Van Haren Publishing, 0113311400
- Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver, Johann Beck, Gabler, 3834907855
- Evaluation von BPM-Tools unter besonderer Berücksichtigung des Einsatzes im IT-Servicemanagement, Stefan Hassmann, GRIN Verlag, 3638736350